¿Sabías que solo el 20% de los usuarios que añaden un producto a su carrito termina concretando la compra? A nivel global, la tasa de abandono supera el 80%, según SaleCycle. 

Para revertir esta tendencia, es importante cuidar la experiencia del usuario e implementar acciones y estrategias de marketing en tu e-commerce. En esta nota te brindamos algunas pautas. ¡Toma nota!

¿Qué es un carrito abandonado?

Antes de compartirte nuestros tips, te contamos todo lo que necesitas saber sobre este concepto.

Se conoce como carrito abandonado cuando los usuarios guardan productos pero no llegan a concretar la compra. 

¿Por qué se producen estos abandonos? De acuerdo a varios estudios y encuestas, algunos de los motivos más frecuentes son: costos adicionales elevados, la obligación de registrarse, demoras en la entrega, malas o nulas políticas de devolución, pocas opciones de pago y falta de optimización de la web. 

Cada producto abandonado representa una oportunidad de venta perdida, por lo que es necesario que los dueños de e-commerce busquen cómo optimizar sus procesos y ofrecer una buena experiencia a los clientes. A continuación te contamos cómo lograrlo.

Tips para reducir el abandono del carrito de compras

1) Optimiza la experiencia de tus clientes en tu e-commerce

Según un estudio de PWC y Mercer Smith-Looper, el 86% de los usuarios están dispuestos a pagar más con tal de recibir una mejor experiencia. Por ello, con el fin de concretar más ventas, vale la pena invertir en optimizar tanto tus procesos de venta como tu sitio web.

Algunos aspectos que debes potenciar en tu e-commerce son:

• Usabilidad del sitio: esta se relaciona con la facilidad que tiene un usuario para realizar una acción dentro de tu sitio web, como completar una compra. Una buena usabilidad depende del diseño y orden de los elementos, la prevención de errores, la adaptación a las necesidades de los usuarios, entre otros factores. 

• Velocidad: el sitio debe cargar rápidamente. Esto no solo facilita la navegación para el usuario, sino que favorece el posicionamiento orgánico.

• Métodos de pago y envíos: ofrece varias opciones a tus clientes para incentivarlos a completar la compra.

• Procesos de compra: estos deben ser rápidos y sencillos. Omite pasos que compliquen a los usuarios, como la obligación de crear una cuenta.

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2) No sorprendas a tus clientes con costos adicionales

La honestidad es clave para dejar una buena impresión en posibles compradores. Por ello, procura informarles desde un inicio si es que tendrán que asumir costos adicionales por impuestos o envíos. Además, así evitarás que pierdan tiempo. 

3) Ofrece seguridad

La seguridad es uno de los factores más importantes para el 66% de los compradores mexicanos, según una encuesta de la empresa Akamai. Para ganarte la confianza de los usuarios, asegúrate de que tu sitio ofrezca todas las garantías posibles. Para empezar, instala un certificado SSL, el cual sirve para proteger la privacidad y seguridad de la información de tus clientes. 

4) Aprovecha el e-mail marketing para persuadir a tus clientes

Una forma efectiva de recuperar tus compras es enviar correos de seguimiento a los usuarios que dejaron sus productos en el carrito. De acuerdo a Sales Cycle, el remarketing por e-mail puede contribuir al aumento de las ventas hasta en un 5%. 

¿Cómo usar esta estrategia? Automatiza tus campañas para que los usuarios reciban los recordatorios luego de pocas horas de abandonar la compra. No dejes pasar mucho tiempo, para evitar que se pierda el interés por tus productos. 

Bsale te ayuda a concretar las ventas de tu e-commerce

El plan e-commerce de Bsale brinda diversas funcionalidades y herramientas que te ayudarán a reducir el abandono de productos en el carrito.

Por ejemplo, tienes la opción de crear e-mails de seguimientos y programarlos para que se envíen entre 2 a 12 horas desde que el usuario abandonó el sitio. Estos son muy efectivos para recuperar las compras y reducir la tasa de abandono.

Además, Bsale cuenta con herramientas de analítica que te ayudarán a conocer qué productos son más abandonados y cuál es la tasa de recuperación. De esta forma será más fácil implementar estrategias para contrarrestar los carritos abandonados e incrementar tus ventas. 

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